Solución de problemas

Si considera que hay un problema con la P-touch, compruebe la tabla siguiente y siga los consejos para la solución de problemas.
Si necesita más ayuda, en Brother support web encontrará preguntas frecuentes y las soluciones de los problemas más recientes.
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Operaciones básicas
Problema
Solución
Después de salir de P-touch Editor Lite, ¿cómo puedo reiniciar el programa con la P-touch todavía encendida?
Desconecte y vuelva a conectar el cable USB con la P-touch encendida.
(Para Windows)
Ejecute P-touch Editor Lite desde [Mi PC].
No puedo encender la P-touch.
Compruebe que las pilas estén instaladas correctamente o que el adaptador de corriente esté conectado de forma segura.
No puedo salir de P-touch Editor Lite.
Compruebe si se muestra algún mensaje de error y trate de solucionarlo. No se puede salir del software mientras se están imprimiendo etiquetas.
Aparece una línea horizontal en blanco a lo largo de la etiqueta impresa.
Las rayas o los caracteres de baja calidad en las etiquetas impresas generalmente indican que el cabezal de impresión está sucio. Limpie el cabezal de impresión con un bastoncillo de algodón u, opcionalmente, con la cinta de limpieza para cabezales de impresión (TZe-CL4).
Consulte Limpieza del cabezal de impresión y del rodillo del cabezal.
*
No toque directamente el cabezal de impresión con las manos.
Es difícil cortar la etiqueta.
Limpie la cuchilla del cortador con un bastoncillo de algodón.
Consulte Limpieza del cortador de cinta.
*
No toque directamente la cuchilla del cortador con las manos.
Cuando la etiqueta se imprime, queda demasiado margen (espacio) a ambos lados del texto.
(Cuando utiliza de P-touch Editor Lite)
Cuando se configuran los márgenes con la opción [Grande], las etiquetas se imprimen con aprox. 25 mm de margen a cada lado del texto impreso. Reduzca este margen cambiando la configuración a [Pequeño]. En P-touch Editor Lite, haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione [Márgenes] en el menú que aparece. Cambie la configuración a [Pequeño].
La P-touch no imprime o los caracteres impresos no están correctamente formados.
Compruebe que el casete de cinta se ha colocado correctamente.
Si el casete de cinta está vacío, cámbielo.
Compruebe que la tapa del casete esté correctamente cerrada.
La máquina se apaga al tratar de imprimir.
Es posible que las pilas tengan poca energía. Cámbielas.
Compruebe que las pilas estén colocadas correctamente.
Se está utilizando un adaptador incorrecto; el adaptador recomendado es el AD-E001.
La cinta no avanza correctamente o se atranca en el interior de la P-touch.
Compruebe que el extremo de la cinta salga por debajo de las guías de la cinta.
Se ha utilizado el botón de alimentación y corte durante la impresión. No toque el botón de alimentación y corte durante la impresión.
Quiero restablecer la P-touch.
Con la P-touch apagada, mantenga pulsado el botón de alimentación y corte mientras mantiene pulsado el botón de encendido. Cuando comience a parpadear el indicador de Editor Lite y el indicador de estado se ilumine en naranja, pulse el botón de alimentación y corte seis veces sin soltar el botón de encendido. La P-touch se restablecerá a la configuración original.
La cinta de tinta está separada del rodillo de tinta.
Si la cinta de tinta está rota, cambie el casete de cinta. De no ser así, deje la cinta sin cortar y retire el casete de cinta. A continuación, enrolle la cinta de tinta suelta en el carrete, como se muestra en la figura.
Gráfico
1.
Carrete
La P-touch se detiene mientras imprime una etiqueta.
Sustituya el casete de cinta si la cinta aparece visiblemente rayada, ya que esto indica que se ha alcanzado el final de la cinta.
Sustituya todas las baterías o conecte el adaptador de CA directamente a la P-touch.
Puede que el cabezal de impresión esté demasiado caliente. Espere un momento y vuelva a intentar la impresión.
La etiqueta no se corta automáticamente.
Compruebe la configuración de opciones en el controlador de la impresora. Para obtener más información sobre las opciones de corte, consulte las preguntas frecuentes en Brother support web.
También puede pulsar el botón de alimentación y corte para introducir la cinta y cortarla.
Quiero confirmar que estoy usando la última versión del software.
Use P-touch Update Software suministrado, para confirmar que usa la última versión del software.
Para obtener información sobre P-touch Update Software, consulte las preguntas frecuentes en Brother suport web.
Red
En primer lugar, compruebe lo siguiente:
La batería Li-ion recargable se encuentra instalada o el adaptador de CA está conectado. No puede establecer una conexión de red inalámbrica cuando la alimentación de la P-touch es alcalina o Ni-MH.
El punto de acceso (inalámbrico), el router o el concentrador/hub está activado y su luz de enlace parpadea.
Se ha retirado de la P-touch todo el embalaje protector.
La tapa del casete está cerrada correctamente.
El casete de cinta se inserta correctamente en el compartimento del casete de cinta.
No puedo completar la configuración de la red inalámbrica.
Pregunta
Solución
¿Es correcta su configuración de seguridad (SSID/Clave de red)?
Vuelva a confirmar y seleccione la configuración de seguridad correcta.
Puede usarse el nombre del fabricante o el número del modelo del punto de acceso/router WLAN como configuración de seguridad predeterminada.
Consulte las instrucciones incluidas con el punto de acceso/router WLAN para obtener información sobre cómo buscar la configuración de seguridad.
Consulte al fabricante del punto de acceso/router WLAN o consulte al proveedor de Internet o al administrador de la red.
¿Utiliza filtrado de direcciones MAC?
Confirme que la dirección MAC de la P-touch está permitida en el filtro. Puede encontrar la dirección MAC en [Configuración de comunicación] de la herramienta de configuración de la impresora. Consulte Uso de la configuración de comunicación para obtener información sobre la [Configuración de comunicación].
¿Está su punto de acceso/router WLAN en modo sigiloso? (sin difusión del SSID)
Debe introducir el nombre SSID correcto durante la instalación o cuando utilice la [Configuración de comunicación] en la herramienta de configuración de la impresora.
Compruebe el nombre SSID en las instrucciones incluidas con el punto de acceso/router WLAN y vuelva a configurar la red inalámbrica.
¿Está la P-touch conectada correctamente al punto de acceso/router WLAN?
Compruebe si el indicador Wi-Fi o el indicador NFC están encendidos.
La P-touch no puede imprimir a través de la red.
No se encuentra la P-touch en la red ni siquiera después de una instalación correcta.
Pregunta
Solución
¿Está la P-touch asignada a una dirección IP disponible?
Confirme la dirección IP y la máscara de subred.
Compruebe que las direcciones IP y las máscaras de subred del ordenador y de la P-touch son correctas y están ubicadas en la misma red.
Para obtener más información sobre cómo comprobar la dirección IP y la máscara de subred, consulte al administrador de red.
(Windows)
Confirme la dirección IP, la máscara de subred y otras configuraciones de red mediante [Configuración de comunicación] en la herramienta de configuración de la impresora.
Consulte Uso de la configuración de comunicación para obtener información sobre la [Configuración de comunicación].
¿No se imprimió su trabajo de impresión anterior?
Si el trabajo de impresión que no se imprimió sigue todavía en la cola de impresión del ordenador, elimínelo.
Por ejemplo, cuando utilice Windows 7:

Gráfico, [Dispositivos e impresoras] y seleccione su equipo de [Impresoras y faxes]. Haga doble clic en el icono de su equipo y, a continuación, seleccione [Cancelar todos los documentos] en el menú [Impresora].
¿Está la P-touch conectada correctamente al punto de acceso/router WLAN?
Compruebe si el indicador Wi-Fi o el indicador NFC están encendidos.
He comprobado e intentado hacer todo lo anterior, pero la P-touch no imprime. ¿Hay alguna otra cosa que pueda hacer?
Desinstale el controlador y el software de la impresora y vuelva a instalarlos.
Deseo comprobar que mis dispositivos de red funcionen correctamente.
Pregunta
Solución
¿Está la P-touch, el punto de acceso/router o el concentrador de la red encendido?
Asegúrese de haber confirmado todas las instrucciones de En primer lugar, compruebe lo siguiente:.
¿Dónde puedo encontrar los ajustes de configuración de la P-touch, como la dirección IP?
Compruebe la [Configuración de comunicación] en la herramienta de configuración de la impresora.
Consulte Uso de la configuración de comunicación para obtener información sobre la [Configuración de comunicación].
¿Está la P-touch conectada correctamente al punto de acceso/router WLAN?
Compruebe si el indicador Wi-Fi o el indicador NFC están encendidos.
Otros
Pregunta
Solución
Quiero restablecer la configuración de red de la P-touch.
Con la P-touch apagada, mantenga pulsado el botón de alimentación y corte mientras mantiene pulsado el botón de encendido. Cuando comience a parpadear el indicador de Editor Lite y el indicador de estado se ilumine en naranja, pulse el botón de alimentación y corte dos veces sin soltar el botón de encendido. La configuración de red se restablecerá a la configuración original.
Para desactivar la configuración APIPA y restablecer la configuración de red, pulse el botón de alimentación y corte cuatro veces.