Dépannage

Si vous suspectez un problème avec votre imprimante d'étiquettes P-touch, reportez-vous au tableau ci-dessous et suivez les conseils de dépistage des pannes.
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, le site Web de soutien Brother vous permet de consulter la FAQ et les conseils de dépannage les plus récents.
Visitez notre site à l'adresse support.brother.com/g/d/d5p2.
Opérations de base
Problème
Solution
Après avoir quitté P-touch Editor Lite, que dois-je faire pour redémarrer l'imprimante d'étiquettes P-touch lorsqu'elle est encore sous tension?
Déconnectez, puis reconnectez le câble USB pendant que l'imprimante d'étiquettes P-touch est sous tension.
(Pour Windows)
Lancez P-touch Editor Lite à partir de [Mon ordinateur].
Je ne parviens pas à allumer l'imprimante d'étiquettes P-touch.
Vérifiez que les piles sont correctement installées ou que l'adaptateur secteur fourni est fermement inséré.
Je n'arrive pas à quitter P-touch Editor Lite.
Vérifiez si un message d'erreur s'affiche et essayez de résoudre l'erreur. Notez que le logiciel ne peut pas se fermer pendant que les étiquettes sont en cours d'impression.
Une ligne horizontale vide traverse l'étiquette imprimée.
Des traînées ou des caractères de qualité médiocre sur les étiquettes imprimées indiquent généralement que la tête d'impression est sale. Nettoyez la tête d'impression à l'aide d'un coton-tige ou de la cassette de nettoyage de tête d'impression en option (TZe-CL4).
Voir Nettoyage de la tête d’impression et du rouleau de la tête.
*
Ne touchez pas la tête d'impression directement avec vos doigts.
L'étiquette est difficile à couper.
Nettoyez la lame du coupe-ruban à l'aide d'un coton-tige.
Voir Nettoyage du coupe-ruban.
*
Ne touchez pas la lame du coupe-ruban directement avec vos doigts.
Lorsque l'étiquette est imprimée, la marge (espace) est trop grande de part et d'autre du texte.
(Si vous utilisez P-touch Editor Lite)
Lorsque les marges sont définies sur [Maximum], les étiquettes sont imprimées avec des marges d'environ 1 po (25 mm) de part et d'autre du texte imprimé. Réduisez cette marge en modifiant le réglage sur [Minimum]. Dans P-touch Editor Lite, cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez [Marges latérales] dans le menu affiché. Modifiez le réglage sur [Minimum].
L'imprimante d'étiquettes P-touch n'imprime pas ou les caractères imprimés ne sont pas correctement formés.
Vérifiez que la cassette de ruban a été correctement insérée.
Si la cassette de ruban est vide, remplacez-la.
Vérifiez que le couvercle de la cassette est correctement fermé.
L'imprimante s'éteint lorsque vous essayez d'imprimer.
Il se peut que les piles soient presque épuisées. Remplacez-les.
Vérifiez que les piles sont correctement insérées.
Un adaptateur inadéquat est utilisé ; l'adaptateur recommandé est le AD-E001.
Le ruban n'avance pas correctement ou reste coincé à l'intérieur de l'imprimante d'étiquettes P-touch.
Vérifiez que l'extrémité du ruban avance sous les guides du ruban.
Le bouton Alimentation papier et Coupe a été utilisé pendant l'impression. Ne touchez pas ce bouton pendant l'impression.
Je souhaite réinitialiser l'imprimante d'étiquettes P-touch.
Lorsque l'imprimante d'étiquettes P-touch est éteinte, exercez une pression prolongée sur le bouton Alimentation papier et Coupe tout en maintenant enfoncé le bouton Marche/Arrêt. Lorsque le voyant Editor Lite commence à clignoter et que le voyant Statut est orange, appuyez six fois sur le bouton Alimentation papier et Coupe tout en continuant à maintenir le bouton Marche/Arrêt enfoncé. Les paramètres de l'imprimante d'étiquettes P-touch sont rétablis selon les réglages prédéfinis en usine.
Le ruban d’encre est séparé du rouleau d’encre.
Si le ruban d’encre est cassé, remplacez la cassette de ruban. Sinon, ne coupez pas le ruban et retirez la cassette, puis enroulez le ruban d’encre desserré sur la bobine, tel qu’indiqué sur l’illustration.
Graphique
1.
Bobine
L'imprimante d'étiquettes P-touch s'arrête lors de l'impression d'une étiquette.
Remplacez la cassette de ruban si des rayures sont visibles sur le ruban, cela indique que vous avez atteint la fin du ruban.
Remplacez toutes les piles ou branchez l’adaptateur secteur directement sur l'imprimante d'étiquettes P-touch.
Il se peut que la tête d'impression soit trop chaude. Attendez un moment, puis essayez d'imprimer à nouveau.
L'étiquette n'est pas découpée automatiquement.
Vérifiez le réglage de l'option dans le pilote d'imprimante. Pour de plus amples informations à propos des options de coupe, reportez-vous aux FAQ sur le site Web de soutien Brother.
Sinon, appuyez sur la touche Alimentation papier et Coupe pour faire avancer et découper le ruban.
Je souhaite vérifier si j'utilise la version la plus récente du logiciel.
Utilisez le logiciel P-touch Update Software fourni pour vérifier si vous utilisez la version la plus récente du logiciel.
Pour de plus amples informations à propos du P-touch Update Software, reportezvous aux FAQ sur le site Web de soutien Brother.
Réseau
Vérifiez tout d'abord les points suivants :
La batterie Li-ion rechargeable est installée ou l'adaptateur secteur est connecté. Si l'imprimante d'étiquettes P-touch est alimentée par des piles alcalines ou Ni-MH, vous ne pouvez pas établir une connexion réseau sans fil.
Le point d'accès (pour la connexion sans fil), le routeur ou le concentrateur est allumé et son témoin de liaison clignote.
Tous les emballages de protection ont été retirés de l'imprimante d'étiquettes P-touch.
Le couvercle de la cassette est complètement fermé.
La cassette de ruban est correctement insérée dans le compartiment de la cassette à ruban.
Je n'arrive pas à configurer les paramètres réseau sans fil.
Question
Solution
Vos paramètres de sécurité (SSID/clé de réseau) sont-ils corrects?
Revérifiez et choisissez les paramètres de sécurité corrects.
Le nom du fabricant ou le numéro de modèle du point d'accès/routeur WLAN peut être utilisé comme paramètre de sécurité par défaut.
Consultez la documentation du point d'accès/routeur sans fil pour plus d'informations sur la façon de trouver les paramètres de sécurité.
Adressez-vous au fabricant de votre point d'accès/routeur WLAN ou contactez votre fournisseur d'accès Internet ou votre administrateur réseau.
Utilisez-vous le filtrage d'adresses MAC ?
Vérifiez que l'adresse MAC de l'imprimante d'étiquettes P-touch est autorisée dans le filtre. Vous pouvez trouver l'adresse MAC dans [Paramètres de communication] dans l'Outil de paramétrage d'imprimante. Voir Paramètres de communication pour plus d'informations sur [Paramètres de communication].
Votre point d'accès/routeur WLAN est-il en mode furtif (pas de diffusion du SSID)
Vous devez entrer le bon nom de SSID pendant l'installation ou lorsque vous utilisez [Paramètres de communication] dans l'Outil de paramétrage d'imprimante.
Vérifiez le nom SSID dans les instructions fournies avec votre point d'accès/routeur WLAN et reconfigurez les paramètres du réseau sans fil.
Votre imprimante d'étiquettes P-touch est-elle correctement connectée au point d'accès/routeur WLAN?
Vérifiez si le témoin Wi-Fi ou le témoin NFC est allumé.
L'imprimante d'étiquettes P-touch ne peut pas imprimer sur le réseau.
L'imprimante d'étiquettes P-touch est introuvable sur le réseau alors que l'installation a réussi.
Question
Solution
Une adresse IP disponible est-elle affectée à votre imprimante d'étiquettes P-touch?
Vérifiez l'adresse IP et le masque de sous-réseau.
Vérifiez que les adresses IP et les masques de sous-réseau de votre ordinateur et de votre imprimante d'étiquettes P-touch sont corrects et se trouvent sur le même réseau.
Pour plus d'informations sur la manière de vérifier l'adresse IP et le masque de sous-réseau, adressez-vous à votre administrateur réseau.
(Windows)
Vérifiez votre adresse IP, le masque de sous-réseau et les autres paramètres réseau à l'aide de [Paramètres de communication] dans l'Outil de paramétrage d'imprimante.
Voir Paramètres de communication pour plus d'informations sur [Paramètres de communication].
Votre précédente tâche d'impression a-t-elle échoué ?
Si la tâche d'impression qui a échoué se trouve encore dans la file d'attente d'impression de votre ordinateur, supprimez-la.
Par exemple, si vous utilisez Windows 7 :

Graphique, [Périphériques et imprimantes], puis sélectionnez votre imprimante dans [Imprimantes et télécopieurs]. Double-cliquez sur l’icône de votre imprimante, puis sélectionnez [Annuler tous les documents] dans le menu [Imprimante].
Votre imprimante d'étiquettes P-touch est-elle correctement connectée au point d'accès/routeur WLAN?
Vérifiez si le témoin Wi-Fi ou le témoin NFC est allumé.
J'ai vérifié et essayé tous les points ci-dessus, mais l'imprimante d'étiquettes P-touch n'imprime toujours pas. Que puis-je faire d'autre ?
Désinstallez le pilote d'imprimante et le logiciel, puis réinstallez-les.
Je souhaite vérifier que mes périphériques réseau fonctionnent correctement.
Question
Solution
Votre imprimante d'étiquettes P-touch, votre point d'accès/routeur ou votre concentrateur réseau est-il sous tension ?
Vérifiez que vous avez tenu compte de toutes les instructions de la section Vérifiez tout d'abord les points suivants :.
Où puis-je trouver les paramètres réseau de l'imprimante d'étiquettes P-touch, comme son adresse IP ?
Consultez les [Paramètres de communication] dans l'Outil de paramétrage d'imprimante.
Voir Paramètres de communication pour plus d'informations sur [Paramètres de communication].
Votre imprimante d'étiquettes P-touch est-elle correctement connectée au point d'accès/routeur WLAN?
Vérifiez si le témoin Wi-Fi ou le témoin NFC est allumé.
Autres
Question
Solution
Je souhaite réinitialiser les paramètres réseau de l'imprimante d'étiquettes P-touch.
Lorsque l'imprimante d'étiquettes P-touch est éteinte, exercez une pression prolongée sur le bouton Alimentation papier et Coupe tout en maintenant enfoncé le bouton Marche/Arrêt. Lorsque le voyant Editor Lite commence à clignoter et que le voyant Statut est orange, appuyez deux fois sur le bouton Alimentation papier et Coupe tout en continuant à maintenir le bouton Marche/Arrêt enfoncé. Les paramètres réseau sont rétablis aux réglages prédéfinis en usine.
Pour désactiver le paramètre APIPA et réinitialiser les paramètres réseau, appuyez quatre fois sur le bouton Alimentation papier et Coupe.