問題が発生したときは、お問い合わせの前に、ブラザーソリューションセンターのFAQ（よくある質問）ページをご覧ください。
トラブルが発生したときは、下記の項目をチェックしてください。対処に従っても問題が解決しない場合は、お買い上げの販売店または「お客様相談室（ミシン119 番）」までお問い合わせください。本製品のサポート情報については、下記のアドレスの弊社Web サイトをご覧ください。
ブラザーのサポートサイト（http://s.brother/cppad/）
こんなときは | 原因 | 対処方法 | 参照ページ |
|---|---|---|---|
ソフトウェアが正しくインストールできない。 | 正しいインストール手順で、インストールされませんでした。（キャンセルをクリックした、インストールが完了する前に「刺しゅうPRO ソフトウェアキー」を取り出したなど。） | インストール手順に従って、正しくインストールしてください。 | 「かんたんガイド」を参照してください。 |
「刺しゅうPRO ソフトウェアキーが接続されていません。刺しゅうPRO ソフトウェアキーを接続してください。」と表示された。 | 「刺しゅうPRO ソフトウェアキー」が接続されていません。 | 「刺しゅうPRO ソフトウェアキー」が、コンピューターのリムーバブル記憶装置のリストに表示されていることを確認してください。表示されていない場合は、「刺しゅうPRO ソフトウェアキー」を取り外し、もう一度接続してください。 | |
「刺しゅうPRO ソフトウェアキー」の情報が破損しています。 | 「刺しゅうPRO ソフトウェアキー」をコンピューターに接続したまま、刺しゅうPRO 11をいったんアンインストールした後、再インストールします。 | ||
旧バージョンからのアップグレード時に、インターネットに接続できません。または、サーバーに接続できません。しばらくしてから再度接続を試みて下さい。と表示され、「刺しゅうPROソフトウェアキー」のアップグレードができない。 | 「刺しゅうPRO ソフトウェアキー」を接続しているパソコンが、インターネットに接続されていません。 | 「刺しゅうPRO ソフトウェアキー」をアップグレードするには、「刺しゅうPRO ソフトウェアキー」がUSBポートに接続されたコンピューターをインターネットに接続する必要があります。ファイアウォール機能を有効にしている場合は、アップグレード中は一時的に無効にしてください。インターネットに接続できない場合は、お買い上げの販売店にお問い合わせください。 |
こんなときは | 考えられる原因 | ||
|---|---|---|---|
原因 | ファイル形式 | 対処方法 | |
"予期しないファイル形式です。"というエラーが表示された。 または 刺しゅうデータまたは画像を開けない。 | 刺しゅうデータを開くとき （アプリケーションボタン＞［開く］） | .pes | データが破損している可能性があります。 |
.phc、.phx（ミシン刺しゅう形式） | ファイルを開けませんが、取り込みはできます。 → （［ホーム］タブ＞［データ 取り込み］＞［ファイル］） または、ファイルをPES形式に変換してから開きます。 | ||
その他のメーカー対応形式 （.dst、.hus、.exp、.pcs、.vip、.sew、.jef、.csd、 .xxx、.shv） | ファイルを開けませんが、取り込みはできます。 → （［ホーム］タブ＞［データ 取り込み］＞［ファイル］） または、ファイルをPES形式に変換してから開きます。 | ||
非対応形式 | ファイルを使用できません。 | ||
刺しゅうデータを取り込むとき （［ホーム］タブ＞［データ 取り込み］＞［ファイル］） | .pes、.phc、.phx その他のメーカー対応形式 （.dst、.hus、.exp、.pcs、.vip、.sew、.jef、.csd、 .xxx、.shv） | データが破損している可能性があります。 | |
非対応形式 | ファイルをPESなどの対応形式に変換し、それを使用します。 | ||
下絵を開くとき （［画像］タブ＞［開く］） またはステッチウィザードの画像を開くとき （オート パンチ、フォト ステッチ1および2、クロスステッチ） | .bmp、.tif、.jpg、.wmf、.png、 .eps、.gif | データが破損している可能性があります。 | |
上記以外の形式の画像 | ファイルを開けません。→上記のいずれかの形式の画像を使用してください。 | ||
刺しゅうデータとしてベクトル画像を取り込むとき （［ホーム］タブ＞［データ 取り込み］＞［ベクトル画像ファイル］） | .wmf、.emf、.svg | データが破損している可能性があります。 | |
.wmf、.emf、.svg以外の形式のベクトル画像 | .wmf、.emf、または.svg形式にファイルを変換し、それを取り込みます。 | ||
ラスター画像（.bmp、.jpgなど） | 現在、これらのファイルは取り込みできません。背景でファイルを開きトレースに使用してください。 | ||
フォルダー名もしくはファイル名に、環境依存文字が使われている。 | .pes .phc、.phx（ミシン刺しゅう形式） .wmf、.emf、.svg その他のメーカー対応形式 （.dst、.hus、.exp、.pcs、.vip、.sew、.jef、.csd、.xxx、.shv） Windowsビットマップ（.bmp）、Exif（.tif、.jpg）、Portable Network Graphics（.png）、Encapsulated PostScript（.eps）、GIF（.gif）など | フォルダー名とファイル名には、環境依存文字を使用しないでください。 | |