パソコンのOSをWindows 7/8 からWindows 10 へアップグレードしたり、Windows 10 の更新プログラムを適用したりすると、それ以前に使っていたドライバーが使えなくなる現象が確認されています。
具体的には、パソコンからの印刷やスキャンができない、PC-FAXが使えないなどの症状が確認されています。
このような症状が発生した場合は、下記の手順に従ってドライバーをアンインストールし、その後再インストールしてください。
- 「アドミニストレーター(Administrator権限)」または管理者権限でログインしてください。
- アンインストールする前に、起動しているすべてのアプリケーションを終了してください。
- USB接続で利用している場合は、アンインストール時に本製品の電源が入っていることを確認してください。
アンインストールの方法
アンインストールの方法は、以下のQ&Aをご覧ください。再インストールの方法
- パソコンを再起動します。
本製品とパソコンをUSBケーブルで接続している場合は、USBケーブルを外してから再起動してください。また、再インストール時にUSBケーブル接続の画面が表示されるまで、USBケーブルを接続しないでください。
- 以下より、「フルパッケージダウンロード【推奨】」を入手し、インストールしてください。
機種により、最新のOSに対応していない場合があります。
「フルパッケージダウンロード【推奨】」が見つからない場合は、OSの対応状況を確認ください。
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