【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ファームウェア更新ツールをダウンロードし実行すると、「ローレベル通信サポートプログラムが起動していません」 とエラーが出て先へ進めません

何度やり直しても、エラーが出る場合は、次のことを確認してください。

確認項目

  • お使いのパソコンに、市販のセキュリティーソフト (パーソナルファイアウォールソフト、ウイルス対策ソフト) をインストールしていて、ファイアウォールを有効にしていませんか?

  • Windows XP を使用し、Windowsファイアウォールが有効になっていませんか?

    <確認方法>
    左下の [スタート]ボタンから、[コントロールパネル]、[ネットワークとインターネット接続]、[Windowsファイアウォール] を選択します。
Windowsファイアウォール
 
上記のいずれかに該当している場合は、ファイアウォールがファームウェア更新ツールの実行を拒否している可能性があります。

解決方法

■ セキュリティーソフトの設定を変更する

お使いのセキュリティーソフトに、下記のプログラム名を登録し、動作やアクセスを許可するよう設定してください。

【プログラム名】
  • FirmwareUpdater.exe
  • BrPdrMai.exe
設定方法については、お使いのセキュリティーソフトの取扱説明書をご覧いただくか、ソフトの提供元にお問い合わせください。

■ 一時的にファイアウォールを無効にする (推奨しません)

一時的にファイアウォールを無効にして、ファームウェア更新ツールを実行してください。
下図は、Windowsファイアウォールの例です。
Windowsファイアウォールを無効にする

ファームウェアのアップデートが正常に完了したら、ファイアウォールの設定を有効に戻してください。

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