よくあるご質問（Q&A）

下記の通り、順番に確認してみてください。

 

1. 本製品とパソコンの設定を確認する
 2. 設置環境を確認する
 3. IPアドレスとIPアドレス取得方法を確認する
 4. ルーターやスイッチングハブの電源を入れなおす
 5. ファイアウォールの設定を確認する 

 

1. 本製品とパソコンの設定を確認する

PCファクス受信を使用するための設定が正しくできていない可能性があります。
パソコンで「PC-FAX受信」が起動していることと、本製品の設定が正しくできていることを確認してください。
設定についての詳細は、下記Q&Aの中の「PC-FAX受信について」の説明をご参照ください。
> PC-FAXの使い方を教えてください。

2. 設置環境を確認する

パソコンから、本製品までの接続ケーブルや接続機器が正常に稼動していない可能性があります。
接続したルーター、またはハブのリンクランプを確認してください。
 

• ランプが点灯/点滅しているなら・・・
  接続に関しては問題ありません。次の確認へ進んでください。
   
• ランプが点灯/点滅していないなら・・・
  物理的な接続に問題があるようです。LANケーブルを交換したり、ハブの別のコネクタに接続しなおしてみてください。
  その後、パソコン上の「PC-FAX受信」を起動しなおして、ファクスデータを本製品から取り込めるか確認してくみてください。

 

3. IPアドレスとIPアドレス取得方法を確認する

まず、下記にしたがって、パソコンのネットワーク情報（IPアドレスとSubnet Mask）と、本製品のIPアドレスと IPアドレスの取得方法を確認します。
 

次に、下記にしたがって、IPアドレスの設定が正しいか、正しくないかを確認します。
 

 

• IPアドレスが正しい状態なら・・・
  
  次の手順「4. ルーターやスイッチングハブの電源を入れなおす」をご覧ください。
  4. ルーターやスイッチングハブの電源を入れなおす
   
• IPアドレスが正しくない状態なら・・・
  
  ［本製品のIP取得方法をAutoに設定している場合］
  本製品のネットワーク設定値をリセットしてください。
  （ネットワーク設定値のリセットの方法は、下記のQ&Aをご参照ください。）
  > ネットワークの設定値のリセット方法
  
  正しくならなかったら、IPアドレスを正しい状態になるように手動で設定しなおしてください。（手動で設定しなおしますと、IP取得方法の設定は[Static]になります。）
  その後、後述の「手動でIPアドレスを設定したときのご注意」の手順で、再インストールしてください。
  
  ［本製品のIP取得方法をStaticに設定している場合］
  本製品のIPアドレスを正しい状態になるように手動で設定しなおしてください。その後、後述の「手動でIPアドレスを設定したときのご注意」の手順で、再インストールしてください。
   

** 手動でIPアドレスを設定したときのご注意 **
IPアドレスを手動で設定しなおしたあとは、以下の手順で、一度ドライバーをアンインストールした後、本製品のIPアドレスを指定してインストールし直す必要があります。
 

1. アンインストールする
   アンインストールの方法は以下のQ&Aをご覧ください。
   > ドライバーのアンインストール方法
    
2. 本製品のIPアドレスを指定してインストールする
   インストール時、「接続方式」を選択する画面で［カスタム］にチェックを入れてください。その後、いくつか画面を進んだあとに、「IPアドレスで本製品を指定」という欄がでてきますので、そこで、本製品に設定したIPアドレスを入力してください。
    
   ※ 接続方式選択画面の例
    
   
    
   ※ IPアドレス指定画面の例
    
   
    

 

4. ルーターやスイッチングハブの電源を入れなおす

ハブや、ハブ機能を有するルーターは、アクセス速度の向上のために、内部にルーティング・テーブルを持っています。これは一定期間、情報を保持し必要に応じて更新されます。もし、ネットワーク内で接続しなおしたり、接続しているノードのIPアドレスの変更を繰り返し行なった直後には、すべてのIPアドレス設定に誤りがなくても正常に動作しない場合があります。このような場合は、ルーターの再起動（電源の入れなおし）をしてみてください。

 

再度パソコンでファクスデータを受信できるか試してみましょう

ここまでの確認が済んだら、一度、パソコン上の「PC-FAX受信」を起動しなおして、ファクスデータを本製品から取り込めるか確認してみてください。

ここでファクスデータをパソコンに取り込めなかった場合は、一度、ドライバーをアンインストールして、再度インストールしなおすことをおすすめします。

もし、これでもまだ問題が解決しない場合は、次の確認もしてみてください。

5. ファイアウォールの設定を確認する

Windowsファイアウォール、または市販のセキュリティソフトのファイアウォール機能を有効にしていませんか？
有効にしている場合は、ファイアウォールのブロックに通過許可の例外設定を行なう（当社推奨）か、ファイアウォールの設定を無効にしてください。
詳細は、以下のQ&Aをご覧ください。
> ファイアウォールの設定

上記の設定を行なっても改善しない場合は、セキュリティソフトにより、PCファクス受信に必要なアプリケーションソフトへのアクセスが拒否されていないか、セキュリティソフトの設定をご確認ください。セキュリティソフト上では、PCファクス受信は「PC-FAX Receive」の名称で表示されます。