MFC-J800D / MFC-J800DW

よくあるご質問(Q&A)

よくあるご質問(Q&A)

「印刷できませんXX」 「初期化できませんXX」 「スキャンできませんXX」 「子機使用できませんXX」 という表示が出て、機械が使えません。

機械内部で記録紙の破片や異物がつまっているなどの機械的な異常が発生している可能性があります。
この場合、通常、対処方法についてコールセンターへお問い合わせいただく必要があります。
ただし、原因によっては、お客さまご自身で対処いただくことが可能な場合がありますので、お問い合わせの前に、以下の対応をお試しください。


1. つまった記録紙の破片を取り除く


もし以前、つまった記録紙を取り除いたら紙の一部が欠けてしまい本体に残ったままという経験がある場合は、下記の Q&A をご参照のうえ、紙片がつまっていないかを確認してください。
> つまった記録紙の破片や異物を取り除く方法


2. エンコーダーの汚れを拭く


本体内部に記録紙の破片や異物が見つからなかった場合は、エンコーダーに油脂などの油分が付着していることが原因である可能性があります。
エンコーダーの清掃を行なってみてください。 清掃方法は、下記 Q&A をご覧ください。
> 印刷した文字が、二重にぶれたりします。 (エンコーダーの清掃方法)

油分は、下記のようなことが原因でエンコーダーに付着することがあります。
(1) エンコーダーを素手で触ってしまった場合
(2) つまった記録紙を取り除いた際に、本体内部のグリスが記録紙に付着し、その部分がエンコーダーに触ってしまった場合

対象製品

DCP-J515N, DCP-J715N, MFC-J615N, MFC-J700D / MFC-J700DW, MFC-J800D / MFC-J800DW, MFC-J805D / MFC-J805DW, MFC-J850DN / MFC-J850DWN, MFC-J855DN / MFC-J855DWN

アンケートご協力のお願い

よろしければアンケートにご協力ください。 よりよい情報提供ができるよう改善に努めてまいります。

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