以下を確認してください。

 

Windowsの場合

macOSの場合

 

 

Windowsの場合

ネットワークスキャンができない場合に、本製品の状況を診断し、正しいIPアドレスを自動的に設定して問題を修復するツールをご用意しました。下記の項目を確認してから、ツールをダウンロードし、起動させてください。

 

ツール起動前の確認項目

 

無線LANの場合

 

下記のQ&Aを参照して、無線LANの接続に問題がないことを確認してください。

> 無線LANに接続できません。

 

有線LANの場合

 

1. 設置環境を確認する
   
   パソコンから、本製品までの接続ケーブルや接続機器が正常に稼動していない可能性があります。
   接続したルーター、またはハブのリンクランプを確認してください。

    

   • ランプが点灯/点滅しているなら・・・
     接続に関しては問題ありません。次の確認へ進んでください。
      
   • ランプが点灯/点滅していないなら・・・
     物理的な接続に問題があるようです。LANケーブルを交換したり、ハブの別のコネクタに接続しなおしてみてください。
     その後、再度、印刷しなおしてみてください。

    

2. ルーターやスイッチングハブの電源を入れなおす
   
   ハブや、ハブ機能を有するルーターは、アクセス速度の向上のために、内部にルーティング・テーブルを持っています。これは一定期間、情報を保持し必要に応じて更新されます。もし、ネットワーク内で接続しなおしたり、接続しているノードのIPアドレスの変更を繰り返し行なった直後には、すべてのIPアドレス設定に誤りがなくても正常に動作しない場合があります。このような場合は、ルーターの再起動（電源の入れなおし）をしてみてください。
    
3. セキュリティーソフトの設定を確認する
   
   セキュリティーソフトにより、スキャンに必要なアプリケーションソフトなどへのアクセスが拒否されていないか、セキュリティーソフトの設定をご確認ください。セキュリティーソフト上では、以下のいずれかの名称で表示されます。
   • ControlCenter Launcher
   • BRCTRLCNTR.EXE
   【本製品のスキャンボタンから操作するとスキャンできない場合】
   
   Windowsファイアウォール、または市販のセキュリティーソフトのファイアウォール機能を有効にしていませんか？
   有効にしている場合は、ファイアウォールのブロックに通過許可の例外設定を行なう（当社推奨）か、ファイアウォールの設定を無効にしてください。詳細は、以下のQ&Aをご覧ください。
   > ファイアウォールの設定
    

ツールをダウンロードし、起動する

 

以下より、「ネットワークプリンター診断修復ツール」を入手し、診断を行なってください。
> ネットワークプリンター診断修復ツール
 

 

 

macOSの場合

下記の通り、順番に確認してみてください。

1. ネットワーク接続を確認する

2. ネットワークスキャンの設定を確認する

3. ファイアウォールの設定を確認する（本製品のスキャンボタンを押して操作する場合）

 

1. ネットワーク接続を確認する

 

本製品がネットワークに接続できなくなっている可能性がありますので、一度ネットワーク印刷ができるかどうか試してみてください。
もし、印刷ができない場合は、以下のQ&Aをご覧いただき、ネットワーク環境を確認してネットワーク印刷ができる状態にしてください。

2. ネットワークスキャンの設定を確認する

 

デバイスセレクターを使ってネットワークスキャンの設定を確認します。

 

「Macintosh HD」、「ライブラリ」、「Printers」、「Brother」、「Utilities」、「DeviceSelector」の順に開き、「デバイスセレクタ」をダブルクリックします。デバイスセレクター画面が表示されます。

デバイスセレクターはバージョンによって操作方法が異なりますので、表示される画面に合わせて操作してください。

 

使用中の製品とその状態の一覧が表示される場合

 

接続方式などの設定画面が表示される場合

 

1. 「接続方式」で「ネットワーク」を選びます。
   スキャンキーの操作でスキャンする場合は、「パソコンを本製品のスキャンキーへ登録」をチェックして、「表示名」にMacの名前を入力してください。
   次に、［検索］をクリックします。
   
   
    
2. 本製品が一覧に表示されますので、選択して［OK］をクリックしてください。
   
   
    
3. ［OK］をクリックします。

 

再度スキャンを試してみましょう

 

ここまでの確認が済んだら、再度スキャンができるかどうか試してみてください。

ControlCenter2を使ってスキャンを試します。

 

1. ControlCenterの起動方法はバージョンによって異なります。
   Dock内にある （ControlCenter2）アイコンをクリックします。
   または、画面右上のメニューバーにある （ControlCenter2）アイコンをクリックし、メニューから「開く」を選びます。

   アイコンが見つからない場合は、「Macintosh HD」、「ライブラリ」、「Printers」、「Brother」、「Utilities」、「ControlCenter」から「ControlCenter」アイコンをダブルクリックしてください。Dock内、またはメニューバーに （ControlCenter2）アイコンが表示されます。

2. ご利用になる機能（［イメージ］［OCR］［Eメール］［ファイル］のいずれか）をクリックします。スキャンが動作するか確認してください。

 

これでスキャンできなかった場合は、一度スキャナードライバーをアンインストールして、再度インストールしなおすことをおすすめします。
アンインストールの方法は以下のQ&Aをご覧ください。
> ドライバーのアンインストール方法（Windows、macOS）

 

最新のスキャナードライバーは、以下から入手してください。

> スキャナードライバー

3. ファイアウォールの設定を確認する（本製品のスキャンボタンを押して操作する場合）

 

パソコンからはスキャンできるのに、本製品のスキャンボタンからはスキャンできない場合は、ファイアウォールによって遮断されている可能性があります。ファイアウォールで以下のアプリケーションを許可するように設定してください。

アプリケーション名 ：
「Macintosh HD/ ライブラリ/ Printers/ Brother/ Utilities/ Server/ NETserver.app」