チャットサポートご利用ガイド

オンラインチャットとは

オンラインチャットとは、インターネットを使い、サポート担当者と直接「文字」で会話を行なうことができるサービスです。ぜひお気軽にご相談ください。

受付時間:
9時~17時(土・日・祝日・弊社指定休日を除く)

※受付時間内でも受付できない場合がございます。その場合は、「時間をおいてお越しください」と表示され、クリックするとメールフォームが表示されます。
対象はインクジェット製品(HL-S7000DNは除く)とレーザー製品のみです。
電話での折り返し依頼/商品注文/修理申込/修理内容の変更等は受け付けておりません。


本サービスにおいて利用している他社サービスについてのご注意

  • 弊社は、株式会社アクイルが提供するチャットに関するサービス「Live800」(以下「他社サービス」とします。)を利用して、
     弊社相談窓口におけるオンラインチャットサービス(以下「本サービス」とします。)を提供いたします。
  • 弊社は、他社サービスの遅延、変更、中止、廃止、その他他社サービスに関連して発生したお客様の損害について弊社に故意
     または重過失のある場合を除き、弊社は一切の責任を負いません。

本サービスご利用にあたってのご注意

  • 日本語限定のサービスとなります。/ Japanese Only
  • お客様のご利用環境によって、本サービスをご利用いただけない場合がございます。
  • チャット受付時間内であっても、ご利用いただけない場合がございます。その際は、時間をおいて改めてご利用いただくか、
     お電話やメールなどの相談窓口をご利用ください。
  • お問い合わせ内容によっては、お電話やメールなど他のご案内方法をお願いする場合がございます。
  • チャットからの商品注文/修理申込/修理内容の変更等は受け付けておりません。
  • Linuxに関するお問い合わせは、チャットによる受付をしておりません。
  • 入力内容について、弊社が不適切と判断した場合、予告なくチャットを終了させていただくことがございます。
  • 応対上必要な情報を画像でお送りすることがございますが、パケット料金など通信費についてはお客様のご負担となります。
     あらかじめご了承のうえ、ダウンロードをお願いいたします。
  • 本サービスは、システムメンテナンスなどの理由によりサービスを休止する場合があります。
     また、本サービスは、予告なく変更・終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 弊社はチャットでやりとりした内容を保存する義務を負いません。また、お客様へのチャット内容の開示はいたしかねます
     ので、チャット内容の保存はお客様ご自身でお願いいたします。
  • 本サービスは、サービスの向上を図ることを目的として、アクセスされた方の情報をクッキー(cookie)やWebビーコンを
     使ってブラウザから自動的に受け取り、サーバに記録することがございます。クッキーとは、ウェブサイトを閲覧した際に
     ウェブサイトを管理するサーバからユーザーの利用しているブラウザへ送られるデータのことです。またWebビーコンとは、
     クッキーと一緒に機能し特定のページに何回アクセスが行われたかを知ることができる技術です。 これらの情報は本サービスの
     提供に限り利用し、それ以外の目的で利用することはございません。尚、お客様はブラウザの設定により、クッキーの設定を
     解除することもできますが、この場合サービスの機能の一部をご利用できなくなることがございます。
  • チャットでやり取りした内容を引用、転載することはご遠慮ください。
  • 応対品質向上のためのアンケートのお願いをすることがございます。
  • 弊社は、お客様から取得した個人情報を、本サービスの提供に限り使用し、プライバシーポリシーに基づき取扱いたします。
     ※プライバシーポリシーはこちらからご確認ください。

ご利用方法

オンラインチャット画面

  1. ①チャット履歴
    チャットを開始してからの対話の履歴が表示されます。
  2. ②お問い合わせ内容
    お問い合わせ内容をご入力ください。
  3. ③送信ボタン
    お問い合わせ内容が送信されます。
  4. ④終了ボタン
    チャットを終了される際、ボタンをクリックしてください。

よくあるご質問

Q. どのような環境でチャットを利用することができますか?
A. 以下の環境でご利用いただけます。
Webブラウザ
  • Internet Explore 6.0以降
  • Firefox 2.0以降
  • Chrome
  • Safari 4.0.5(531.22.7)以降
  • その他:W3C標準に準拠したWebブラウザ
その他(推奨)
  • Adobe Flash Playerのインストール
  • JavaScriptの有効
    ※無効の場合、機能的な制限が発生します。

サポート&ダウンロード

日本(日本語)

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